Klage over internethastighed
Klage over internethastighed
Får du ikke den hastighed, du betaler for? Så har du en klageadgang — men den kræver dokumentation, og den starter hos dit eget selskab. Her er, hvad der gælder, og hvad der ikke gør.
Først en udbredt misforståelse
Flere danske sider skriver, at du “har en sag”, hvis du måler under 70 procent af din lovede hastighed. Det tal er en tommelfingerregel, som de selv har sat. Det står ikke i nogen dansk lov eller bekendtgørelse, og hverken din udbyder eller Teleankenævnet er bundet af det. Det, der gælder, er din faktiske aftale.
Hvad “op til” betyder
Udbydere markedsfører næsten altid hastighed som “op til” et tal. Det betyder, at tallet er det maksimale, forbindelsen kan levere under gunstige forhold — ikke en garanteret minimumshastighed, du kan kræve når som helst.
Til gengæld skal din aftale indeholde oplysninger om, hvilken hastighed du kan forvente på din forbindelse. En vedvarende og væsentlig afvigelse fra det aftalte er en mangel, du kan gøre gældende over for selskabet. Det afgørende ord er vedvarende: en enkelt dårlig aften er ikke en sag, men et mønster over uger er.
Bemærk også, at hastigheden leveres til din router. Alt derfra og hen til din enhed — wi-fi, vægge, gamle kabler, en computer med en 100 Mbit-port — er dit ansvar, ikke udbyderens. Det er derfor, dokumentationen skal laves med kabel.
Trin 1: dokumentér ordentligt
Det er her, de fleste sager falder. En enkelt skærmdump fra en telefon på wi-fi i soveværelset overbeviser ingen. Sådan gør du det, så det holder:
- Mål med netværkskabel direkte i routeren. Ikke wi-fi. Det er den eneste måling, selskabet forholder sig til.
- Luk alt andet på forbindelsen imens — streaming, backup, opdateringer, andre enheder.
- Mål mindst fem-seks gange over flere dage og på forskellige tidspunkter. Tag både formiddag og aften mellem klokken 19 og 22.
- Gem skærmbilleder med dato og klokkeslæt synligt på hvert enkelt.
- Notér, hvad du betaler for. Find det præcise tal på din seneste regning eller i din aftale — ikke på reklamen.
- Brug også tjekditnet.dk. Se nedenfor.
Mål også på Digitaliseringsstyrelsens måler
Tjekditnet.dk drives af Digitaliseringsstyrelsen og måler hastigheden hele vejen fra det danske internetknudepunkt DIX og til din pc. En måling derfra vejer tungere i en dialog med dit selskab end en måling fra en privat side — også vores. Vi har sammenlignet de danske hastighedstests, hvis du vil vide, hvad de hver især måler. Brug vores hastighedstest til hurtigt at få overblik, og tjekditnet.dk til den dokumentation, du sender med klagen.
Trin 2: klag skriftligt til dit selskab
Du skal klage til dit eget teleselskab først. Det er ikke en anbefaling, det er en forudsætning for at komme videre — Teleankenævnet behandler kun sager, hvor du har klaget skriftligt til selskabet, og selskabet har svaret.
Send en mail. Ikke en chat, ikke et telefonopkald. Du skal kunne dokumentere både din klage og deres svar.
Skriv kort og konkret:
- Hvilket abonnement du har, og hvilken hastighed der står i aftalen.
- Hvad du faktisk måler, hvornår, og at det er målt med kabel direkte i routeren.
- Vedhæft dine skærmbilleder.
- Hvad du beder om — udbedring, nedslag i prisen eller at komme ud af aftalen.
Gem en kopi af alt. Både det, du sender, og det, du får tilbage.
Trin 3: Teleankenævnet
Har selskabet svaret, og er du ikke tilfreds med svaret, kan du klage til Teleankenævnet. Nævnet behandler klager over teletjenester — fastnet, mobil og internetforbindelser.
| Forhold | Det gælder |
|---|---|
| Forudsætning | Du har klaget skriftligt til selskabet, og de har svaret |
| Klagegebyr | 175 kr. Betales tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold |
| Betales gebyret ikke | Klagen afvises |
| Sagsbehandlingstid | Afgørelse inden 90 dage, når sagen er fuldt oplyst |
| Undervejs | Selskabet sætter opkrævningen af det påklagede beløb i bero og må ikke lukke forbindelsen på grund af det |
| Vær opmærksom på | Beløbet forrentes i den periode, sagen behandles |
| Efter afgørelsen | Selskabet er bundet, medmindre det skriftligt afviser at være bundet inden 30 dage |
Du klager online på Teleankenævnets hjemmeside. Sekretariatet indhenter en udtalelse fra selskabet, og begge parter får mulighed for at kommentere hinandens oplysninger, før nævnet behandler sagen på et møde.
Et forbehold, du skal kende
Teleankenævnets egen oversigt over, hvad man kan klage over, nævner regningen, aftalevilkår, forsinkede regninger, saldokontrolordninger og uenighed om indgåede aftaler. Hastighed er ikke nævnt som et selvstændigt punkt — men internetforbindelser er omfattet som teletjeneste. Handler din sag om, at du betaler for noget, du ikke får leveret, hører den til under aftalen og regningen. Er du i tvivl om, hvorvidt din konkrete sag kan behandles, så ring til sekretariatet, før du betaler gebyret.
Inden du klager: er det overhovedet udbyderens skyld?
Det er værd at bruge en aften på at udelukke det åbenlyse, før du bruger 175 kroner og flere måneder på en klagesag. I langt de fleste tilfælde sidder problemet inde i boligen.
Vores guide til langsomt internet tager de ti hyppigste årsager i rækkefølge. De fire første koster ingenting, og de løser problemet for de fleste. Rammer din kabelmåling først det, du betaler for, når du har været listen igennem, var det aldrig en klagesag.
Spørgsmål og svar
Hvor meget skal hastigheden afvige, før jeg kan klage?
Der findes ikke en fast dansk grænse. Det afgørende er, om der er en vedvarende og væsentlig afvigelse fra det, der står i din aftale. En enkelt dårlig måling er ikke nok — et dokumenteret mønster over uger er noget andet.
Kan jeg komme ud af min aftale, hvis hastigheden er for lav?
Det kan være et af de udfald, du beder om. Selskabet kan vælge at udbedre forholdet, give nedslag i prisen eller lade dig opsige aftalen. Får du ikke medhold hos selskabet, er det den slags spørgsmål, Teleankenævnet tager stilling til.
Skal jeg betale regningen, mens sagen behandles?
Selskabet sætter opkrævningen af det beløb, du klager over, i bero og må ikke lukke forbindelsen på grund af det. Men beløbet forrentes i perioden, så du kan ende med at skulle betale renter, hvis du ikke får medhold.
Koster det noget at klage?
Det koster ikke noget at klage til selskabet. Klagen til Teleankenævnet koster 175 kr., som betales tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.
Langsomt internetUdeluk det, der sidder i boligen, før du klager.
Hvor mange Mbit skal du bruge?Måske er abonnementet bare for lille til husstanden.
Kilder
- Teleankenævnet: klageforløbet — gebyr, frister, berostillelse og selskabets bundethed.
- Teleankenævnet: hvad kan man klage over — hvilke teletjenester og sagstyper nævnet behandler.
- Tjekditnet.dk — Digitaliseringsstyrelsens bredbåndsmåler, der måler fra DIX.
Skrevet og faktatjekket 4. august 2026 af Laust Kehlet, Black Spring ApS. Siden er generel vejledning, ikke juridisk rådgivning.